הרצאות וסדנאות בנושא: שירות לקוחות

איך לגלות אם מי שעומד מולכם, משקר או ״מחרטט״ אתכם, על פי שפת הגוף שלו, סימנים בלתי מילוליים, ומנגנונים תת הכרתיים ש״קופצים״ דווקא כשמנסים להסתיר: למה לשים לב, ואיך לשאול שאלות שמפרקות "חרטוט" בלי להפוך לעימות.

הביטחון העצמי הוא תנאי להצלחה. הוא משפיע על כל החלטה שנקבל, על הדרך שבה ניגש לאתגרים, על איכות מערכות היחסים שניצור עם קולגות, מנהלים וספקים, ועל היכולת שלנו להביא את עצמנו לידי ביטוי. הוא קובע עד כמה נהיה נוכחים, נועזים ויעילים.

איך לדבר עם כל אחד בשפה הפנימית הסודית שלו? לא כל האנשים משתכנעים מאותה סיבה, ולא באותה שפה. יש משפטים שעובדים מושלם עם לקוח אחד, וגורמים ללקוח אחר להיסגר מיד. אותה הצעה, אותו מוצר, אותו נציג – תוצאה הפוכה.

איך להשפיע, להניע ולשכנע אנשים, באמצעות שימוש נכון בשפה המילולית (המדוברת והכתובה). סודות השכנוע של פרסומאים, פוליטיקאים, מהפנטים, ואפילו – נוכלים.